Nous écrire
Écrivez à thomas.sobstyl@me.com. Indiquez si possible le modèle de votre téléphone et ce que vous faisiez quand le problème est arrivé. Nous répondons nous-mêmes, sans robot.
J’ai oublié mon code parent
Sur l’écran du code, touchez « Code oublié ? ». Une vérification pour adulte (une multiplication à taper) vous permet de choisir un nouveau code. Après trois erreurs, il faut attendre 30 secondes.
Kamelo a mal lu la photo
Sur l’écran de vérification, touchez le mot à corriger, ou supprimez l’exercice. Si l’écriture est vraiment difficile, reprenez la photo bien à plat, avec de la lumière, une page à la fois, ou tapez la liste à la main. Un bouton « Signaler un problème » nous envoie le résultat pour que nous l’étudiions.
« Plus de photos disponibles »
L’offre gratuite comprend trois photos pendant les 14 premiers jours, puis une par mois. L’écran vous indique quand la prochaine photo sera disponible. En attendant, la saisie à la main et la révision des exercices déjà créés restent illimitées. Kamelo Premium permet des photos illimitées, dans la limite d’un usage raisonnable (15 par jour, 100 par mois).
Gérer ou résilier l’abonnement
L’abonnement se gère là où vous l’avez pris :
- iPhone et iPad : Réglages › votre nom › Abonnements › Kamelo ;
- Android : Google Play › votre profil › Paiements et abonnements › Abonnements › Kamelo.
L’espace parent de Kamelo contient aussi un lien « Gérer / résilier mon abonnement ». Pour une demande de remboursement, adressez-vous à Apple ou à Google, qui encaissent le paiement.
Restaurer un achat
Dans l’espace parent, Abonnement › « Restaurer mes achats ». Utilisez le même identifiant Apple ou le même compte Google que lors de l’achat.
Supprimer ou exporter nos données
Dans l’espace parent, Réglages › Confidentialité : vous pouvez exporter les données de votre famille, supprimer le profil d’un enfant ou supprimer tout le compte. Vous pouvez aussi nous écrire pour le faire. Le détail des durées de conservation est dans la politique de confidentialité.
La voix est peu naturelle
Kamelo utilise aujourd’hui les voix de votre téléphone. Sur iPhone, vous pouvez télécharger une voix « améliorée » : Réglages › Accessibilité › Contenu énoncé › Voix › Français. Sur Android : Paramètres › Accessibilité › Synthèse vocale. Un guide pas à pas se trouve dans les réglages de Kamelo.
Kamelo ne connaît pas encore ce devoir
Un devoir que Kamelo ne reconnaît pas devient une tâche à cocher. Vous pouvez nous l’envoyer depuis l’appli, avec votre accord pour cette demande : c’est ainsi que nous apprenons de nouveaux exercices à Kamelo. La photo d’une telle demande est gardée 30 jours, puis supprimée.